Estratégia de experiência do cliente (CX)
A nossa área de consultoria avalia o seu ecossistema atual, identifica prioridades de mudança e define um plano de ação claro.
Experiência do cliente
As melhores interações com os clientes acontecem sem esforço. A tecnologia que as suporta, não. Nós criamos ambas.
A IA redefiniu completamente as expetativas dos clientes.
Hoje, os clientes exigem experiências fluidas, personalizadas e sem interrupções. Quando uma empresa falha nesse compromisso, o cliente procura alternativas. Para construir uma verdadeira vantagem competitiva, é necessário antecipar necessidades, conectar todos os pontos de contacto e transformar cada interação num momento de valor e de geração de receita.
Apenas 18%
dos consumidores consideram que a tecnologia melhorou significativamente a sua experiência como cliente.1
Resolver problemas de forma mais rápida e inteligente
Proporcionar uma visão 360° à equipa comercial
Acerta à primeira no serviço de assistência técnica
Mapear jornadas de cliente mais inteligentes
Modelo de entrega integrado
Enquanto a maioria das consultoras separa equipas de CRM, marketing e atendimento, nós atuamos com uma equipa única que combina visão criativa, tecnologia e analytics ao longo de toda a jornada.
Plataformas de análise e atendimento proprietárias
A nossa plataforma patenteada de IA conversacional e mais de 200 fluxos setoriais pré-configurados aceleram a implementação e reduzem o tempo de desenvolvimento.
Experiência aprofundada em contact centers
Desenvolvemos soluções nativas de contact center (incluindo sobre ecossistema Amazon Connect) com recursos de IA que reduzem o tempo médio de atendimento (TMA), elevam a taxa de resolução ao primeiro contacto (FCR) e escalam sem inflacionar custos.
Liderança na implementação de agentes de IA
Como parceiro de lançamento do Agentforce (Salesforce), integramos agentes virtuais de IA diretamente no seu CRM e contact center, garantindo respostas imediatas e atendimento personalizado em grande escala.
Reconhecido por analistas da indústria
Líder da Gartner Magic Quadrant, Digital Experience Services 2025
A ww5 foi nomeada Líder no Gartner Magic Quadrant for Digital Experience Services de 2025 e posicionada mais à frente no eixo Abrangência da Visão.
Líder no IDC MarketScape, Worldwide Experience Build Services 2025
A ww5 foi nomeada Líder no IDC MarketScape for Worldwide Experience Build Services 2025 Vendor Assessment.
Líder no IDC MarketScape, Worldwide Experience Design Services 2025
A ww5 foi nomeada líder no IDC MarketScape for Worldwide Experience Design Services 2025 Vendor Assessment.
Perguntas frequentes (FAQ)
Um contact center com IA utiliza automação inteligente e agentes virtuais (agentic AI) para gerir interações por voz, chat e canais digitais. Resolve consultas de forma autónoma e encaminha casos complexos para o agente humano adequado. A integração de plataformas reduz tempos de espera, melhora a taxa de resolução ao primeiro contacto (FCR) e disponibiliza contexto em tempo real às equipas.
A implementação de CRM foca-se na vertente técnica: configuração, migração de dados e adoção pelos utilizadores. A transformação de CRM vai mais longe: redesenha o modelo operacional de vendas, marketing e serviço ao cliente, conecta o CRM ao ecossistema tecnológico e aplica IA para antecipar comportamentos de compra. Executamos ambas as vertentes e acompanhamos a operação no pós-lançamento.
A desarticulação na experiência do cliente ocorre quando estas três áreas operam em sistemas isolados. Nós integramos as três vertentes para que comerciais, agentes de suporte e técnicos de campo trabalhem sobre o mesmo registo único de cliente. O resultado traduz-se numa resolução mais rápida, eliminação de contactos duplicados e maior satisfação.
Os prazos variam consoante a complexidade do ambiente e as integrações necessárias. Na maioria dos projetos, trabalhamos em ciclos incrementais de 3 a 6 meses para entregar valor visível rapidamente, evitando adiamentos para lançamentos finais (big bang). Definimos um cronograma claro e realista antes de qualquer compromisso.
Sim. Rentabilizar os sistemas legados é frequentemente o ponto de partida ideal. Grande parte das melhorias resulta de uma integração mais eficiente e da utilização inteligente das ferramentas já instaladas. Avaliamos a sua arquitetura atual, identificamos lacunas e recomendamos o caminho com maior impacto e menor disrupção - quer passe por otimizar o ecossistema atual ou por substituir componentes pontuais.
As métricas de CX mais relevantes medem-se no impacto financeiro direto: índices de satisfação (CSAT/NPS), taxa de resolução ao primeiro contacto (FCR), redução da taxa de cancelamento (churn), encurtamento do ciclo de vendas e aumento do valor médio por cliente (ARPU). Estabelecemos métricas de referência (benchmarks) no início do projeto para demonstrar o valor real gerado.
Sources
¹ ww5, O serviço ao cliente no limite: corrija o rumo agora para crescer no futuro, 2025.